交通部今日在其官網(wǎng)公布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，《意見稿》提出，駕駛員應(yīng)在允許停車地點(diǎn)等候訂單，不應(yīng)巡游攬客，不應(yīng)在機(jī)場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場所攬客。到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)主動向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票。

　　《意見稿》指出，駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)、服務(wù)儀容、服務(wù)用語和言行舉止應(yīng)符合GB/T 22485中的相關(guān)要求。能夠熟練使用預(yù)約服務(wù)駕駛員終端應(yīng)用程序。

　　關(guān)于運(yùn)營服務(wù)，《意見稿》提出，駕駛員應(yīng)在允許停車地點(diǎn)等候訂單，不應(yīng)巡游攬客，不應(yīng)在機(jī)場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場所攬客。收到訂單信息后，網(wǎng)約車經(jīng)營者采用派單機(jī)制的，應(yīng)通過駕駛員終端確認(rèn)接單；采用搶單機(jī)制的，可根據(jù)自身情況應(yīng)答接單。

　　約車成功后，應(yīng)主動與約車人或乘客確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。對于即時(shí)用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。根據(jù)訂單信息，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，在允許停車路段候客，并主動與乘客聯(lián)系，雙方確認(rèn)身份。乘客上車后，向網(wǎng)約車經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息，并提示可使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。

　　運(yùn)營過程中可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線，不得繞路，不得中途甩客。到達(dá)目的地后，主動向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票，集團(tuán)用戶統(tǒng)一開具或者約車人、乘客另有要求的除外。乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進(jìn)行評價(jià)。

　　《意見稿》介紹，車輛不能按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系經(jīng)營者重新安排車輛，若已接近用車時(shí)間，經(jīng)營者應(yīng)致電約車人或乘客表示歉意并說明情況，請求其等待或改乘其他交通工具。遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車輛故障等特殊情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營者說明原因，經(jīng)證實(shí)并向乘客說明后可不視為拒載或甩客。

　　乘客未按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客或經(jīng)營者聯(lián)系確認(rèn)，等候時(shí)間可按照雙方約定，一般應(yīng)不少于10min，超出約定等候時(shí)間乘客依然未到達(dá)，應(yīng)與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。

　　此外，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，駕駛員應(yīng)主動聯(lián)系約車人或乘客，設(shè)法及時(shí)歸還。無法聯(lián)系的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者或有關(guān)部門處理。