在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下，強(qiáng)化服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量成為一項(xiàng)更加緊迫的工作，為此，中行臨汾市分行緊密圍繞中心工作和發(fā)展大局，采取多項(xiàng)措施提升服務(wù)能力。

　　一是開展星級(jí)柜員評(píng)定，調(diào)動(dòng)柜員積極性。星級(jí)柜員評(píng)定工作是加強(qiáng)柜員服務(wù)質(zhì)量管理的重要途徑。按照《中國(guó)銀行星級(jí)柜員評(píng)定辦法》及時(shí)開展了星級(jí)柜員的評(píng)選工作，參加星級(jí)柜員評(píng)定的對(duì)象涵蓋了各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)一線柜臺(tái)與客戶直接辦理業(yè)務(wù)、配有星級(jí)柜員牌接受客戶服務(wù)評(píng)判的所有員工。通過(guò)開展星級(jí)柜員評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了柜臺(tái)人員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、努力進(jìn)取的工作熱情，為提升全行客戶服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。

　　二是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)檢查，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。在明確和細(xì)化基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在服務(wù)管理方面的責(zé)任和義務(wù)的基礎(chǔ)上，以全面深入開展“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)”為主線，進(jìn)一步突出服務(wù)管理的重要性和緊迫性，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)各基層網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查與督導(dǎo)，使基層網(wǎng)點(diǎn)和一線員工始終感受到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的高壓態(tài)勢(shì)，不斷增強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。

　　三是持續(xù)開展各類活動(dòng)，提升品牌形象。先后開展“學(xué)習(xí)同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升人文關(guān)懷服務(wù)”、“體驗(yàn)同業(yè)服務(wù)，尋差距促提升”等系列活動(dòng)，組織各縣(市)、堯都區(qū)各支行的部分負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理分別赴中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀、觀摩體驗(yàn)，并舉行了座談會(huì)，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)。活動(dòng)的開展進(jìn)一步強(qiáng)化了“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，對(duì)同業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色有了更多的了解，也對(duì)下一步如何進(jìn)行了深入的思考，對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度方面提出了新的要求。

　　（中行臨汾市分行 荀會(huì)琪）